ไม่ใช่แค่ประสบการณ์ แต่เป็นการเดินทางด้วย Analytics

ไม่ใช่แค่ประสบการณ์ แต่เป็นการเดินทางด้วย Analytics

ด้วยอัลกอริธึมใหม่ที่น่าทึ่ง คุณจะได้เรียนรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการกระทำและความชอบของลูกค้าของคุณธุรกิจในปัจจุบันต้องการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า พวกเขาขุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อให้ได้ทิศทางที่ดี แม้ว่าความพยายามนี้จะสร้างสถิติมากมาย แต่ก็ไม่ได้ให้บริบทมากนักวิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยใช้ Analytics และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เข้าสู่ “การวิเคราะห์การเดินทาง” และความ

ต้องการแพลตฟอร์ม ที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อที่พัฒนา

โดยClickFoxและพันธมิตร Zoomdata และCloudera แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องช่วยเชื่อมต่อจุดเชิงคุณภาพเพื่อให้คุณได้ภาพที่ชัดเจนขึ้น

รูปภาพที่สร้างขึ้นจะให้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์แก่คุณ โดยระบุถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าหยุดระหว่างทางกับเส้นทางการซื้อของพวกเขา จุดที่พวกเขาเปลี่ยนทิศทาง และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์คืออะไรในแง่ของสิ่งที่พวกเขาอาจทำในอนาคต

การวิเคราะห์การเดินทางคืออะไร?

การวิเคราะห์การเดินทางอาจเป็นขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของวิทยาศาสตร์การวิเคราะห์ McKinsey & Company ตั้งข้อสังเกตว่าวิทยาศาสตร์ของการวิเคราะห์การเดินทาง “รวมเทคโนโลยีข้อมูลขนาดใหญ่ การวิเคราะห์ขั้นสูง และความเชี่ยวชาญด้านการทำงาน เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ

เส้นทางของลูกค้ามีหลายมุม ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคกำลังคิดที่จะซื้อโทรศัพท์มือถือ เขาหรือเธออาจไปที่เว็บไซต์ของบริษัทมือถือ จากนั้นไปที่ร้านค้า จากนั้นจึงสนทนาทางโทรศัพท์ก่อนที่จะกลับไปที่ร้านค้าหรือเว็บไซต์เพื่อทำการซื้อจริง

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคอาจเปลี่ยนเส้นทางหรือละทิ้งการเดินทางโดยสิ้นเชิง การดูที่การเดินทางทั้งหมดเท่านั้นที่บริษัทจะสามารถเข้าใจได้อย่างแท้จริงว่าการโต้ตอบและชุดข้อมูลแต่ละชุดในเส้นทางนั้นส่งผลกระทบซึ่งกันและกันอย่างไร

ที่เกี่ยวข้อง: การติดตามลูกค้านอกเหนือจาก Google Analytics

บริษัทต่างๆ จะได้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การเดินทางอย่างไร

McKinsey & Companyกล่าวถึงประโยชน์เฉพาะบางประการที่มาจากการใช้ประโยชน์จากแนวทางการวิเคราะห์ใหม่นี้:

ลดต้นทุนการให้บริการลง 15 เปอร์เซ็นต์

การแปลงลูกค้าเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์

ลดการปั่นป่วนลง 20 เปอร์เซ็นต์

การร้องเรียนลดลง 20 เปอร์เซ็นต์

ด้วยการใส่ข้อมูลนี้จาก “การเดินทาง” ลงในแบบจำลองการคาดการณ์ 

บริษัทต่างๆ สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลในเชิงบวกต่อการเดินทางทั้งหมดของลูกค้า วิธีการนี้ยังสามารถช่วยให้ทุกแผนกภายในบริษัทเข้าใจว่าสิ่งที่พวกเขาทำส่งผลต่อประสบการณ์ทั้งหมดอย่างไร

ClickFox ช่วยธุรกิจได้อย่างไร

ClickFox กำลังนำเสนอวิธีดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างแท้จริง ซึ่งหลายองค์กรยังคงประสบปัญหาอยู่ ความท้าทายคือต้องครอบคลุมทุกช่องทางที่เป็นไปได้และกลยุทธ์ที่ลูกค้าอาจต้องการ มากกว่าแค่หวังว่าองค์กรจะเลือกช่องทางที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ที่สำคัญไม่มีเส้นทางเดียวที่ลูกค้าเลือกติดตามในการซื้อสินค้าหรือบริการในแต่ละครั้ง แม้ว่าพวกเขาอาจไปที่เว็บไซต์ โทรหาตัวแทน แล้วไปที่ร้านค้าเพื่อซื้อหนึ่งครั้ง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการเดินทางครั้งต่อไปสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นจะเหมือนเดิม ดังนั้น บริษัทจำเป็นต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างสมบูรณ์เพื่อติดตามเส้นทางทั้งหมด

ด้วยอัลกอริธึมหลายตัวที่พัฒนาขึ้นโดย ClickFox บริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลได้โดยอัตโนมัติและต่อเนื่องเพื่อให้ครอบคลุมการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ลูกค้าทำ นอกจากนี้ยังสามารถเห็นบริษัทได้ทันทีใน ภาพ การแสดงข้อมูลขนาดใหญ่ที่วาดโดยแพลตฟอร์ม

อัลกอริทึมไปไกลกว่าแค่การดูจำนวนผู้ที่ไปขายปลีก/ตัวแทน/เว็บ หรือ เว็บ/ตัวแทน/ร้านค้าปลีกในเส้นทางของพวกเขา บริษัทยังสามารถเห็นได้ว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพเหล่านั้นอาจหลุดออกจากเส้นทางโดยสิ้นเชิงและไปที่ไหน ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดวิธีการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อส่งผลดีต่อประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับตลอดเส้นทางการซื้อ

การเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับZoomdataและ Cloudera ช่วยให้ ClickFox ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นสำหรับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ตัวอย่างเช่น ClickFox ฝัง Zoomdata เพื่อให้การแสดงภาพข้อมูลขนาดใหญ่และความสามารถในการกระจายข้อมูลโดยไม่ต้องสร้างเอง การทำงานกับข้อมูลจำนวนมากหมายความว่า ClickFox ต้องหาวิธีที่ข้อมูลสามารถเข้าใจได้ในรูปแบบภาพทั่วทั้งองค์กร Zoomdata ไม่เพียงนำสิ่งนี้มาสู่การเป็นหุ้นส่วน

Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต